ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR LURAH TANAH MAS KECAMATAN TALANG KELAPA BANYUASIN
DOI:
https://doi.org/10.31851/jmwe.v12i4.3236Abstract
Penelitian ini dilakukan kepada masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan dari Instansi Kantor Lurah Tanah Mas sebanyak 3000 orang, sedangkan sampel yang akan diambil sebanyak 100 orang. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah analisis tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan pegawai Kantor Lurah Tanah Mas Kecamatan Talang Kelapa Banyuasin. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan masyarakat dengan pelayanan pegawai Kantor Lurah Tanah Mas Kecamatan Talang Kelapa Banyuasin. Definisi operasional variabel : Analisis tingkat kepuasan pelayanan yang diberikan Instansi Kantor Lurah Tanah Mas Kecamatan Talang Kelapa Banyuasin terhadap masyarakat dengan teknik observasi, wawancara, dan penyebaran kuisioner.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan Instansi Kantor Lurah Tanah Mas Kecamatan Talang Kelapa Banyuasin kepada masyarakat sudah baik, namun masih ada faktor - faktor yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan lagi agar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat lebih baik dimasa yang akan datang.   Â
Â
Kata kunci : Tingkat Kepuasan Masyarakat dan Pelayanan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
The copyright of the received article shall be assigned to the publisher of the journal licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License in line with the license, authors and any users (readers and other researchers) are allowed to share and adapt the material only for non-commercial purposes. In addition, the material must be given appropriate credit, provided with a link to the license, and indicated if changes were made. If authors remix, transform or build upon the material, authors must distribute their contributions under the same license as the original.
